Семена управления

Какой самый живучий паразит? Бактерия? Вирус? Кишечный глист? Идея. Она живучая и крайне заразная. Стоит идее завладеть мозгом, избавиться от нее практически невозможно. Я имею в виду сформировавшуюся идею, полностью осознанную, поселившуюся в голове.

к/ф «Начало» («Inception»)

Читать далее

Рубрика: Без рубрики | Оставить комментарий

Мой бизнес приносит доход. Мне достаточно?

Провёл недавно небольшую консультацию для компании, занимающейся шиномонтажем. Есть несколько боксов, есть поток клиентов. Из услуг преимущественно продажа шин и дисков (под заказ с доставкой) и сам шиномонтаж (установка, замена, ремонт и т.п.)
Поток клиентов есть, выручка регулярная, на бизнес и зарплаты хватает. Хочется больше выручки, но не понятно, откуда брать: новые боксы не поставить, увеличение потока клиентов будет провоцировать скопление очередей и увеличит время ожидания, а это скажется на количестве негативных отзывов и как следствие на репутации.
Читать далее

Рубрика: Бизнес | Оставить комментарий

Как правильно послать клиента в… комфорт и удобства.

Заехал я на своей супер тачке эконом класса на мойку. Обычное дело — раз в две недели приходится приводить в порядок, а уж тем более сейчас, когда злостная пыльца так и норовит изменить цвет кузова в матовый непонятный. Мойка не высокого класса — всё в соответствие с малым бизнесом: встретили нерусской национальности люди, коряво выяснили, что делать с машиной. Пошёл в комнату ожидания. И там началось.
Читать далее

Рубрика: Общение с клиентами | Оставить комментарий

Здравствуйте, я Ваш клиент

Немало случаев, когда клиент сам звонит за услугами или товаром и начинает разговор наподобие «Здравствуйте, я хочу …» и в продолжение «купить, починить, приехать». А продавец или тот, кто предоставляет услугу, отвечает «я рад за вас, что хотите…». Как так можно? Этим самым клиента просто можно оттолкнуть. Он не знает, как правильно изложить свою мысль, но он уже подогрелся и сделал первый шаг. Ну, помогите же ему и спросите подробнее, что требуется, грейте ещё больше. Куда лучше, если диалог будет разворачиваться таким образом: Читать далее

Рубрика: Общение с клиентами | Оставить комментарий

Рассрочка как средство обокрасть людей (нет).

Долгие размышления и разговоры с людьми приводят к мысли, что мало кто понимает, как работает рассрочка и в чём её отличие от кредита. Давайте разберёмся.
В кредите банк даёт Вам денег в долг под проценты. В любом случае Вы заплатите больше, чем взяли. Когда речь заходит о рассрочке, то почему-то начинают сравнивать с кредитом, но это не так.

Читать далее

Рубрика: Финансы | Оставить комментарий

Финансовый план

Новый год не как праздник, а как календарное событие заставляет задумываться о предстоящем годе. Все говорят, что поменяют всё в своей жизни и начнут заново, изменятся, строят планы на будущее. Лишь малая часть людей будет выполнять сказанные обещания. А что сделать, чтобы обещания не стали просто мечтами, а превратились в цели? Сказано — сделано? Эта концепция не верна лишь только потому, что человек не может держать в уме всё. Для получения результатов необходимо постоянно записывать все свои цели. Думаем над мечтой, превращаем её в цель и фиксируем эту цель, хотя бы в блокноте. Очень важно, чтобы эти записи хранились в одном месте и отдельно от других своих пометок и записей. О чём можно думать в начале года? Начать предлагаю с финансовых планов. На основе финансов строится почти всё. Хочешь кушать — плати, хочешь развлечений — плати, хочешь погулять с друзьями или пригласить кого-то на свидание — плати. Давайте не будем размышлять о том, что можно хорошо и комфортно проводить время бесплатно — это отдельная тема для разговора, к которой вернёмся позже, а сейчас обсудим, что же такое финансовый план и как его составить и записать.

Читать далее

Рубрика: Финансы | Оставить комментарий