Здравствуйте, я Ваш клиент

Немало случаев, когда клиент сам звонит за услугами или товаром и начинает разговор наподобие «Здравствуйте, я хочу …» и в продолжение «купить, починить, приехать». А продавец или тот, кто предоставляет услугу, отвечает «я рад за вас, что хотите…». Как так можно? Этим самым клиента просто можно оттолкнуть. Он не знает, как правильно изложить свою мысль, но он уже подогрелся и сделал первый шаг. Ну, помогите же ему и спросите подробнее, что требуется, грейте ещё больше. Куда лучше, если диалог будет разворачиваться таким образом:

— Здравствуйте, я хочу починить машину.
— Здравствуйте, скажите, пожалуйста, какой ремонт интересует? Кузовной, покраска или детейлинг? Можем предложить диагностику и проверку.
— У меня … (описание проблемы или какие-то невнятные слова).
— Мы находимся по адресу … В какое время Вам удобно подъехать к нам? (В случае выездных работ или вариантов доставки товара стоит предложить назначить адрес и/или время).

Что сложного? Я думаю, что ничего сложного нет. С подогретыми клиентами гораздо проще работать — так надо пользоваться этим и предлагать то, что ему нужно, подкрепляя вежливостью и комфортом обслуживания клиента.

Рубрика: Общение с клиентами | Оставить комментарий

Рассрочка как средство обокрасть людей (нет).

Долгие размышления и разговоры с людьми приводят к мысли, что мало кто понимает, как работает рассрочка и в чём её отличие от кредита. Давайте разберёмся.
В кредите банк даёт Вам денег в долг под проценты. В любом случае Вы заплатите больше, чем взяли. Когда речь заходит о рассрочке, то почему-то начинают сравнивать с кредитом, но это не так.
Представьте ситуацию, что Вы что-то хотите купить за 100 тысяч рублей. Есть несколько вариантов:
— У Вас есть деньги в размере 100 тысяч. Идёте и покупаете. Выгоды нет, задолжности не появляется.
— У Вас нет денег. Идёте оформлять кредит, потом покупаете товар. Выгода отрицательная, появляется задолжность, общие затраты превышают стоимость товара.
— У Вас нет денег. Покупаете товар в рассрочку. Если укладываетесь в сроки платежей, то финансовой выгоды нет, задолжности сверх стоимости товара не появляется. На протяжении всего срока задолжности есть риски просрочек, потому-что денег то нет. Общие затраты при соблюдении всех платежей не превышают стоимость товара.

Ситуации с кредитом и рассрочкой, описанные выше, могут ввести человека в кредитную ловушку. Это риски, которые не всегда можно контролировать: потеря дохода наложит дополнительные проценты и может заставить набрать дополнительные долги. Чтобы этого не происходило, можно рассмотреть ещё один вариант:
— У Вас есть деньги, но покупать будете в рассрочку.
Чем этот вариант привлекателен? Вы в любой момент можете погасить задолжность по рассрочке. Общие затраты не первышают стоимость товара. А теперь о выгоде. Эти деньги положить на тот же депозит в банке — они будут приносить доход в течение всего срока рассрочки. Допустим, что рассрочка на пять месяцев, на сумму 100 тысяч рублей. Каждый месяц надо вносить платёж 20 тысяч рублей. Допустим, на депозит вносите деньги под 6% годовых (хотя можно и под 8% найти). Значит каждый месяц будет капитализация 0,5%. В случае, если процент будет сниматься, то в первый месяц получим 100000*0.5%=500 рублей. Второй месяц (100000 — 20000)* 0.5% = 400 рублей. Третий месяц 300, четвёртый — 200, пятый — 100 рублей. Суммарно будет заработано 1500 рублей.
Таким образом, имея на руках всю стоимость товара, но грамотно оформив рассрочку и вложив свои средства на депозите, мы сумели заработать 1500 рублей за время рассрочки. Это 1.5% от стоимости товара. Если заработанные проценты с депозита не снимать, то сумма выйдет чуточку больше, но копейка рубль бережёт.

Рубрика: Финансы | Оставить комментарий

Финансовый план

Новый год не как праздник, а как календарное событие заставляет задумываться о предстоящем годе. Все говорят, что поменяют всё в своей жизни и начнут заново, изменятся, строят планы на будущее. Лишь малая часть людей будет выполнять сказанные обещания. А что сделать, чтобы обещания не стали просто мечтами, а превратились в цели? Сказано — сделано? Эта концепция не верна лишь только потому, что человек не может держать в уме всё. Для получения результатов необходимо постоянно записывать все свои цели. Думаем над мечтой, превращаем её в цель и фиксируем эту цель, хотя бы в блокноте. Очень важно, чтобы эти записи хранились в одном месте и отдельно от других своих пометок и записей. О чём можно думать в начале года? Начать предлагаю с финансовых планов. На основе финансов строится почти всё. Хочешь кушать — плати, хочешь развлечений — плати, хочешь погулять с друзьями или пригласить кого-то на свидание — плати. Давайте не будем размышлять о том, что можно хорошо и комфортно проводить время бесплатно — это отдельная тема для разговора, к которой вернёмся позже, а сейчас обсудим, что же такое финансовый план и как его составить и записать.

Все мы на что-то тратимся, кто-то больше, кто-то меньше. Некоторые считают, что вообще не тратятся — это категория людей, за которых платят другие. Все затраты можно разделить на несколько групп и подгрупп. Основное разделение проводится на необходимые и остальные траты. В статью необходимых или обязательных трат входят расходы за жилье, транспорт, продукты питания, средства гигиены и долги. Посчитайте, сколько тратите на каждую из этих групп и выпишите отдельно. Я не буду расписывать своё финансовое положение, а лишь возьму данные статистики.

Плата за услуги ЖКХ в Подмосковье в среднем 5-6 тысяч рублей. Выпишу 6 тысяч. Продукты питания на одного человека примерно так же, средсва гигиены 1 тысяча. (Повторюсь, что числа беру лишь для примера того, как составлять финансовый план и расчет). По транспорту у меня есть машина, поэтому по себе скажу затраты примерно тоже 6 тысяч. Итого получаем таблицу обязательных затрат:

Жильё — 6000
Транспорт — 6000
Продукты — 6000
Прочее — 1000

На тему того, как быть с долгами, и что делать для избавления от долгов, стоит выделить отдельную статью — она очень обширна и требует особого внимания.

У нас получилось 19000 рублей обязательных затрат — это тот минимум, который позволит нам просто существовать. К нему смело можно прибавить 20% за комфорт — округлив получим 23000 рублей. На основе данных росстата средняя зарплата колеблется в районе 40 тысяч рублей. Грубая оценка показывает, что на обязательные расходы в таком случае приходится 60% дохода. Куда девать остальные 40%? Почти все остаток тратят на дополнительную роскошь и удовольствия, либо как-то по-другому сжигают.

Представим ситуацию теперь, что вы теряете свою единственную работу и остаётесь без дохода. Что в этом случае приходится делать? Сразу включается тактика бедного человека, который набирает долги и кредиты, которые начинают увеличивать ежемесячные необходимые затраты. Чтобы такого не происходило, посчитайте, сколько вам нужно денег, чтобы просто существовать пол года. При наших расчётах это 23 * 6 = 138 тысяч рублей. Если вероятность потери работы достаточно маленькая, то можно накопить эту сумму неспеша за год, откладывая часть с тех 40% остатка. Если у вас появится такой резерв, который ещё называют подушкой безопасности, вы можете не волноваться за потерю работы. Если потеряете её — будет пол года, в течение которого Вы точно найдёте замену, чтобы восстановиться. Подушка безопасности — это гарант того, что Вы сможете существовать без работы как минимум пол года.

После определения списка обязательных трат в месяц первым пунктом должно стоять формирование подушки безопасности. Её можно переводить на пополняемый депозит в банке под проценты. При вкладах от полугода вполне реально получить 6-8% годовых.

При ставке 8% годовых пополняемый раз в месяц на 10 тысяч рублей депозит позволит через через год получить подушку безопасности. И это должен быть максимальный срок накопления. Его можно гораздо сократить даже в два, а иногда и в три раза. За этот год начисление процентов составит более 5000 рублей.

Все тонкие моменты обещаю разобрать отдельно, у нас быстрый старт и приходится пропускать слишком много и не углубляться в подробности. Самым приятным пунктом составления финансового плана является список хотелок. Это может быть поход в ресторан или салон красоты, покупка подарков (себе в том числе) или отдых и поездка куда-нибудь, другие развлечения и роскошь. Давайте будем реалистами и посмотрим на полученные цифры. Продолжая вычисления смотрим: 23 тысячи на существование, 10 тысяч на накопление подушки безопасности. Остаётся всего-навсего 7000 рублей… Пока нет подушки безопасности, это не густо. Тактика бедного человека заключается в том, что он не планирует и тратит столько, сколько у него есть. А когда у него нет, то берётся кредит или другой долг, чтобы купить то, на что нет денег. Другими словами — большинство покупают то, на что ещё не заработали. Эта фраза на столько глубокая, что мало её поймут. А это ведь призыв к действию — задумайтесь. Если есть долги, то этот остаток будет уходить на погашение долгов. И что получаем в итоге? Существуем и денег нет.

Составьте список необходимых затрат. В первую очередь выделяйте средства для формирования подушки безопасности. Сформируйте список желаемых затрат и их стоимость. Сравните свой остаток и расчитайте время, когда сможете осуществить желаемые затраты. Будьте реалистами не планируйте то, что не можете себе позволить. Исключите долги и кредиты.

Это лишь первая статья на тему составления финансового плана и очень короткая, поэтому следите за обновлениями. Этот год будет очень продуктивным.

Рубрика: Финансы | Оставить комментарий